家政保洁服务系统的功能需求主要包括用户端功能、保洁人员端功能以及平台管理端功能等。以下是对家政保洁服务系统功能需求的详细分析：

用户端功能

服务项目展示与筛选：首页清晰直观地分类展示日常保洁（如全屋、厨房、卫生间专项清洁）、深度保洁（包括沙发、窗帘、地毯等深度处理）、开荒保洁（新房初次清洁）等多种服务项目。每个项目配醒目图片、简要说明，涵盖服务内容、预估时长、清洁标准等，并设筛选功能，用户可依需求按服务类型、价格范围、服务时长等筛选心仪服务。

预约下单功能：选定服务后进入预约下单页，自动定位获取用户地址（可手动修改），用户填写联系人、电话，选择预约上门日期与具体时间段，添加特殊清洁需求备注，上传房间户型图或特殊区域照片辅助保洁人员准备工具、规划流程。下单成功生成订单详情页，展示订单编号、服务详情、价格、上门时间等关键信息，支持分享订单至社交平台。

实时订单跟踪与沟通：订单状态全程可视化，涵盖“已提交、已接单、保洁人员出发、清洁中、已完成”，通过醒目标识、推送通知实时告知用户，用户点击订单可看详情及保洁人员实时位置（地图展示）。内置即时通讯功能，方便用户与客服、保洁人员随时文字沟通、语音留言，解决临时需求变更、突发状况协调等问题。

服务评价与晒单：保洁服务结束后，用户在24小时内可评价，评价体系含清洁质量、服务态度、工作效率等多项指标，附文字评价框写具体意见，可选上传清洁后房间照片。优质评价可展示在服务详情页“用户口碑”板块，激励服务提升且助新用户决策；晒单功能支持分享服务体验、照片至朋友圈等社交圈，分享成功赠积分或优惠券。

个人中心与积分系统：整合个人信息（头像、昵称、联系方式、地址簿）便于管理修改，订单历史列表完整记录过往订单详情、评价状态，积分账户展示积分获取与消耗明细，积分达对应阈值可解锁专属折扣、优先预约等特权，定期推送积分变动通知提醒。

保洁人员端功能

接单管理：以列表形式展示系统派单或抢单池订单，含订单关键信息，点击订单查看详情，依自身行程、技能抢单，接单成功自动更新状态、同步至用户端，显示“已接单”并规划导航路线（内置地图导航，实时路况提示优化路径），临近上门时间提醒出发。

服务记录与反馈：上门服务全程可拍照、记录清洁要点，服务完成提交服务报告，遇清洁难题及时反馈平台或与客户沟通协调，后续依反馈改进服务流程、技能培训方向。

日程与收入管理：日历界面清晰呈现每日接单安排，标注服务地址、类型、收入预估，方便规划行程、避免冲突；收入明细列表展示每单报酬、结算状态，支持导出收入报表用于个人财务管理，定期推送收入汇总、订单量统计等数据简报助自我评估。

平台管理端功能

用户与保洁人员信息管理：用户模块可查看编辑用户资料，筛选查询用户做营销；保洁人员板块管理入职审核、技能培训记录更新、工作状态监控，依服务质量评分、客户投诉率等数据做人员调配、奖惩决策。

订单调度与监控：智能派单系统依保洁人员位置、技能标签、忙碌程度匹配订单，实时监控订单流转，遇异常手动干预调配，统计分析订单数据挖掘业务趋势、高峰低谷，为资源配置提供支撑。

财务管理与报表生成：处理保洁人员薪酬结算，管理用户支付渠道对接与对账，定期生成财务报表、运营报表，以可视化图表呈现，助管理层把控经营状况、制定战略规划。

服务质量管理与评价处理：汇总分析用户评价数据，提炼共性问题制定整改措施，对差评订单跟进回访核实情况、协调补偿，定期更新服务标准规范，组织保洁人员培训提升整体服务质量。

总的来说，家政保洁服务系统需要具备全面的功能来满足用户需求，包括用户端功能、保洁人员端功能以及平台管理端功能等。这些功能将共同构建一个高效、便捷且安全的家政保洁服务系统，为用户提供优质的购物体验。