家政保洁维修系统的功能需求主要包括服务管理、订单处理、客户关系管理、支付系统以及反馈评价机制等。以下是详细的功能需求分析：

用户管理

用户注册与登录：支持用户通过手机号、邮箱或第三方平台账号注册和登录。

用户信息管理：用户可以编辑个人资料，包括姓名、联系方式、地址等。

密码找回与修改：提供安全的密码找回和修改功能。

服务管理

服务项目分类：将家政保洁维修服务进行详细分类，如日常保洁、深度保洁、家电清洗、水电维修等。

服务项目详情：每个服务项目都有详细的描述，包括服务内容、价格、服务时长等信息。

订单处理

在线预约：用户可以选择服务项目、预约时间，并提交预约请求。

订单确认：系统自动分配服务人员，并通过短信或APP推送通知用户订单已确认。

订单跟踪：用户可以实时查看订单状态，如待服务、服务中、已完成等。

订单历史：用户可以查看历史订单记录，包括服务详情、费用、服务评价等。

服务人员管理

服务人员信息：展示服务人员的基本信息，如姓名、照片、工作经验、技能证书等。

服务人员评价：用户可以对服务人员进行评价和打分，帮助其他用户选择合适的服务人员。

客户关系管理

客户信息管理：记录客户的基本信息和服务历史，方便后续的服务推荐和营销活动。

客户沟通记录：保存与客户的沟通记录，包括电话、短信、在线聊天等。

支付系统

多种支付方式：支持微信支付、支付宝、银行卡等多种支付方式。

支付安全：确保支付过程的安全性，防止信息泄露和欺诈行为。

发票管理：用户可以申请电子发票或纸质发票。

反馈评价机制

服务评价：用户可以对每次服务进行评价，包括服务质量、服务态度、准时性等方面。

投诉与建议：用户可以通过系统提交投诉和建议，后台客服及时处理并回复。

数据分析与报表

数据统计：对订单量、收入、客户满意度等关键指标进行统计和分析。

报表生成：定期生成运营报表，帮助管理者了解业务状况和趋势。

营销推广

优惠券与积分：提供优惠券和积分奖励，激励用户下单和复购。

推荐有礼：鼓励用户推荐新用户，给予推荐人一定的奖励。

活动推广：通过小程序推送限时优惠、节日活动等信息，吸引用户关注和参与。

总的来说，通过实现上述功能需求，家政保洁维修系统能够为用户提供便捷、高效的服务体验，同时帮助商家提升运营效率和客户满意度。