跑腿系统的功能需求主要包括用户管理、任务发布与接单、任务进度跟踪、支付与结算、评价与反馈以及客服与帮助等方面。以下是对跑腿系统功能需求的详细阐述:
用户管理
注册与登录:支持多种注册方式,如手机号、微信、QQ等,并允许用户快速登录系统。
个人信息管理:用户可以查看和编辑自己的个人信息,包括头像、昵称、联系方式、地址等。
角色权限管理:区分普通用户(发单者)、跑腿员(接单者)和管理员等不同角色,设置不同的权限。
任务发布与接单
任务发布:用户(发单者)可以创建包含价格、时间、地点、任务详情等详细信息的任务请求。
任务浏览与筛选:跑腿员可以浏览待处理任务,并根据任务类型、佣金、距离等因素进行筛选和排序。
接单与配送:跑腿员根据自身条件选择接单,并在规定时间内完成任务。完成后标记任务状态,并提交完成证明。
任务进度跟踪
实时位置跟踪:通过地图服务API,实现任务位置的实时跟踪与导航。
任务状态更新:系统自动更新任务状态,如待接单、进行中、已完成等,并通知相关用户。
支付与结算
在线支付:集成主流第三方支付平台(如微信支付、支付宝),确保支付流程透明且有据可查。
费用计算与分配:系统根据任务价格、佣金比例等因素自动计算费用,并进行合理分配。
提现与结算:跑腿员可以随时查询自己的任务和费用状态,并申请提现;系统定期结算至跑腿员账户。
评价与反馈
双向评价机制:发单者和跑腿员可以相互评价,促进服务质量持续改进。
投诉与申诉:提供投诉与申诉渠道,保障双方权益。
客服与帮助
在线客服:提供在线客服支持,解答用户疑问,处理纠纷。
帮助文档:提供详细的使用说明和常见问题解答,方便用户自助解决问题。
综上所述,跑腿系统需要具备全面的功能模块以满足用户的多样化需求。这些功能模块的设计和实现将有助于提升用户体验和满意度,促进跑腿服务的高效运行和发展。
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