酒店预定系统的功能需求是多方面的，涵盖了用户、商家以及系统管理员等多个角色的需求。以下是对这些功能需求的详细概述：

用户注册与登录：

用户可以通过手机号、邮箱或社交账号进行注册和登录。

支持忘记密码找回功能，通过短信验证码或邮件链接重置密码。

提供个人信息管理，包括头像上传、昵称修改等。

酒店搜索与浏览：

支持根据目的地、入住日期、离店日期、价格范围、评分等条件进行筛选。

提供酒店详细信息展示，包括房型介绍、设施服务、用户评价等。

支持地图模式查看酒店位置及周边环境。

预订与支付：

选择房型后进入预订页面，填写入住人信息并确认订单详情。

支持多种支付方式，如信用卡、借记卡、第三方支付（支付宝、微信支付）等。

提供优惠券或积分抵扣功能。

生成电子订单并发送至用户邮箱或手机。

订单管理：

用户可以在个人中心查看所有订单状态，包括待支付、已支付、已取消等。

支持订单修改和取消功能，但需遵循酒店的取消政策。

提供发票开具和下载功能。

评价与投诉：

用户可以对已入住的酒店进行评价，包括评分和文字评论。

支持匿名评价，保护用户隐私。

提供投诉渠道，用户可提交问题反馈给平台处理。

个性化推荐：

根据用户的浏览和预订记录，智能推荐符合其偏好的酒店。

提供特价酒店优惠信息，吸引预算有限的旅客。

房源管理：

商家可以添加、编辑或删除酒店信息，包括房型、价格、设施服务等。

实时更新房态信息，确保用户看到的是新数据。

订单处理：

接收并处理来自平台的订单请求。

确认或拒绝订单，并通知用户。

管理订单状态，包括待处理、已确认、已完成等。

评价管理：

查看用户对酒店的评价，并进行回复或解释。

对于不合理的评价，可以向平台申诉。

营销活动：

设定特价促销活动，吸引用户预订。

发布酒店新闻和优惠信息，提高曝光度。

用户管理：

管理系统内的所有用户信息，包括普通用户、商家和管理员。

审核商家入驻申请，确保资质合规。

订单监控：

实时监控所有订单状态，确保交易顺利进行。

处理异常订单，如超时未支付、重复预订等。

数据统计与分析：

收集并分析用户行为数据，为产品优化提供依据。

生成各类报表，如订单量、收入、用户满意度等。

系统维护：

定期备份数据库，确保数据安全。

监控系统性能，及时处理故障和漏洞。

综上所述，酒店预定系统需要满足用户、商家和系统管理员的多样化需求，以提供便捷、高效、安全的在线预订服务。