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家政系统的功能需求通常涵盖管理端、用户端和家政人员端,以下是各端常见的功能需求:

管理端

服务人员管理:进行信息审核与录入,确保服务人员身份真实可靠;排班与调度,根据订单和服务人员可用性智能分配任务;绩效评估与激励,激发服务人员工作积极性。

订单管理:实时接收订单并智能分配,全程监控执行情况;对订单数据进行多维度统计和分析,为决策提供依据。

客户管理:收集整理客户基本信息,建立客户档案;处理客户反馈,改进服务质量。

财务管理:记录和管理收入支出,生成财务报表;与相关人员定期结算对账,确保资金安全准确流转。

用户端

服务预订:展示丰富多样的服务项目及详细说明,供用户选择;可查看服务人员资料,筛选满意的服务人员;灵活设置预约时间。

订单管理:实时查询订单状态,了解服务进展;在服务人员未接单前可修改或取消订单。

在线支付:支持多种主流支付方式,保障支付安全便捷。

评价与反馈:对服务人员的服务质量等进行评价打分,撰写评价内容;可通过投诉与建议功能向平台反馈问题。

个人中心:查看和编辑个人信息,设置服务偏好、收藏服务项目和人员等;查看历史订单记录。

家政人员端

订单接收与处理:实时接收订单推送提醒,查看订单详情,根据自身情况接单或拒单。

服务进度更新:及时更新服务进度,方便用户和平台掌握。

评价信息查看:查看用户对自己的评价,了解自身服务质量和不足。


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