家政上门服务预约系统家政服务上门服务平台预约

服务人员管理：

信息审核与录入：严格核实家政人员的身份、资质等，录入个人资料、工作经验、技能特长、培训记录等详细信息。

排班与调度：根据订单和人员情况智能安排工作，合理分配任务，避免服务延误或质量问题。

绩效评估与激励：依据用户评价和工作数据评估绩效，给予相应奖励，激发工作积极性。

订单管理：

订单分配与监控：实时接收并智能分配订单，全程监控执行，确保按时高质量完成。

订单统计与分析：多维度统计和分析订单数据，为市场决策、资源配置等提供依据。

客户管理：

客户信息维护：收集整理客户基本信息和服务历史等，建立档案，实现分类管理。

客户反馈处理：及时处理投诉、建议和评价，改进服务质量。

财务管理：

收入与支出管理：详细记录平台收支，自动统计分析生成报表，助力成本控制和盈利能力提升。

结算与对账：定期与服务人员、合作伙伴等进行财务结算和对账，确保资金安全准确流转。

服务预订：

服务项目选择：展示丰富多样的家政服务项目及详细信息，供用户选择。

服务人员筛选：可根据需求偏好筛选服务人员，查看其个人资料、评价等信息。

预约时间设定：提供灵活便捷的预约时间选择功能，支持提前预约。

订单管理：

订单状态查询：实时查询订单状态，包括接单、出发、到达、进度、完成等信息。

订单修改与取消：在服务人员未接单前可修改或取消订单，按平台政策处理退款。

在线支付：

多种支付方式：支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等主流方式。

支付安全保障：采用加密技术和安全防护措施，确保支付信息安全。

评价与反馈：

服务评价：服务完成后可对服务质量、态度、技能等进行评价打分和撰写内容。

投诉与建议：遇到问题可向平台反馈，平台及时受理跟进处理并反馈结果。

个人中心：

个人信息管理：查看和编辑个人信息，设置服务偏好、收藏喜欢的服务项目和服务人员。

历史订单记录：保存用户的历史订单记录，方便回顾消费情况和比较分析。

订单接收与处理：

订单推送提醒：实时接收管理端分配的订单信息并推送通知。

订单详情查看：点击查看订单的详细信息，如客户联系方式、服务地址导航、特殊需求等。

接单与拒单操作：根据实际情况接单或拒单，拒单需填原因。

服务过程管理：

签到签退：到达与完成服务时进行签到签退操作，记录服务时长，生成费用明细。

进度更新：服务中依进展更新进度，让用户与管理端实时查看。

记录备注：记录服务重要信息，助于总结经验、提供参考、统计分析。

客户沟通评价：

在线沟通：与用户在线交流，确认细节要求、反馈进展解答疑问、询问满意度收集意见。

评价查看反馈：服务完成后及时查看用户评价，好评致谢保持，差评建议反思沟通改进。

个人信息与收入管理：

信息维护：查看修改个人信息，上传照片、资质证书等完善展示。

收入明细查询：随时查询收入明细及到账情况，系统统计生成报表。

提现申请：收入达标可发起提现，平台依规则审核处理，将收入提现至指定账户。