CRM客户关系管理系统源码crm跟单销售公司订单合同办公erp客户管理

CRM客户管理系统的功能需求包括客户管理、销售管理、市场管理以及服务与支持四个主要模块。以下是对这些功能需求的详细分析：

1. 客户管理模块

2. 客户信息录入：允许用户输入并维护客户的基本信息，包括但不限于公司名称、联系人、联系方式、地址等。

3. 客户分类与标签：提供灵活的客户分类功能，允许根据业务需求自定义客户标签，以便于后续的分析和营销策略制定。

4. 客户生命周期管理：支持记录并跟踪客户的生命周期状态，如潜在客户、新客户、活跃客户、忠诚客户及流失客户等。

5. 客户关系图谱：展示客户与企业及其他相关实体（如竞争对手、合作伙伴）之间的关系网络。

6. 销售管理模块

7. 销售机会管理：记录并跟踪销售机会的来源、进展情况以及预期关闭时间等信息。

8. 销售流程自动化：实现销售流程的标准化和自动化，包括线索分配、跟进、报价、订单及收款等。

9. 销售目标与绩效管理：支持设置销售目标，追踪个人及团队的销售绩效，并提供相应的报告与分析工具。

10. 销售预测与分析：根据历史数据及销售漏斗中的信息，预测未来销售趋势，帮助管理者做出合理决策。

11. 市场管理模块

12. 市场活动规划与执行：提供市场活动的计划制定、预算审批、活动执行及效果评估等全套管理流程。

13. 营销自动化：通过预设的工作流程自动发送营销邮件、短信或社交媒体消息，保持与潜在客户的定期互动。

14. 营销活动效果分析：收集并分析各种营销活动的数据，以评估活动的效果及投资回报率。

15. 市场情报收集与分析：整合多渠道的市场情报信息，进行数据挖掘和分析，为营销策略的调整提供依据。

16. 服务与支持模块

17. 客户服务请求管理：接收、分配并跟踪处理客户的服务请求，确保每个请求都得到及时响应。

18. 问题解决与知识库：建立一个可搜索的知识库，用以记录常见问题和解决方案，提升客服效率。

19. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集并分析客户反馈，以改善服务质量。

20. 服务水平协议（SLA）管理：支持设定并监控服务水平协议的执行情况，确保满足客户的期望。

总的来说，CRM系统的功能需求涵盖了从客户管理到数据分析的各个方面。通过合理的设计和实现这些功能，可以为用户提供便捷、高效、安全的客户服务管理体验，从而提升企业的运营效率和市场竞争力。